本頁說明 VPNEM 訂閱服務的退款規則:哪些訂單可以申請退款、透過什麼方式申請、款項按什麼路徑退回。本政策與使用條款、隱私政策共同構成訂閱關係的一部分;若退款相關表述存在不一致,以本頁為準。
退款承諾與適用期間
VPNEM 對首次付款提供 60 天無條件退款:首次付款後 60 天內可申請無條件全額退款。期間自訂單付款成功之時起算,按日曆天連續計算,不因是否已匯入訂閱、是否已在多台裝置上使用而縮短。
本條適用於透過官方使用者面板完成的首次付款訂單,包含月訂閱與流量包兩類。月訂閱分為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三種方案,流量依開通日每月重置;流量包分為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三種方案,用完為止,永久不過期。兩類訂單在退款期間、申請方式與退回路徑上一致。
超出 60 天期間的訂單,以及非首次付款的訂單,可透過使用者面板工單提交退款請求;VPNEM 會核對訂單與付款記錄後回覆處理意見。
可以申請退款的情形
- 期間內的首次付款訂單。首次付款後 60 天內提出申請,無須說明理由,全額退回。已產生的流量、已連線的裝置數量都不作為拒絕理由——本站同時上線不限台數,這一點同樣不影響退款。
- 同一訂單重複扣款。因網路或操作原因導致同一訂單被多次扣款,核對付款記錄後,多扣部分全額退回。
- 付款成功但訂閱未開通。款項已支付、訂閱卻未在使用者面板中生效,經排查仍無法開通的,全額退回。
不適用退款的情形
- 訂單付款時間已超過 60 天的首次付款訂單。期間按日曆天計算,逾期不再受理無條件退款。
- 帳號存在違反使用條款的行為,例如轉售訂閱、與他人共用帳號、大量註冊、以自動化方式大量呼叫服務介面,或提交與付款記錄不符的資訊。
- 同一訂單已經完成過一次退款。
- 訂單對應的帳號因條款禁止的用途被限制或終止。
上述情形之外,如對處理結果有異議,可在同一工單內補充說明,VPNEM 會重新核對。
申請流程與所需資訊
- 登入使用者面板,進入工單頁面。
- 新建工單,標題寫明「退款申請」,內容中列出訂單資訊。
- 等待核對。VPNEM 會在同一工單內回覆處理結果;需要補充資料時也會在該工單內說明。
為便於核對,請在工單中提供以下資訊:
- 帳號使用者名稱;
- 訂單編號與下單時間;
- 付款方式(支付寶 / 微信 / USDT)與實付金額;
- USDT 訂單可附轉帳記錄或交易雜湊,便於定位鏈上記錄。
退款入帳時間與原路退回
退款按原付款管道退回,不更換收款方式:
- 支付寶:退回原支付寶帳戶。
- 微信支付:退回原微信支付帳戶。
- USDT:退回原轉帳地址,需提供交易雜湊以便核對。
VPNEM 在核對通過後發起退款,並在工單內同步進度。款項實際入帳時間由付款管道自身的處理進度決定,以付款管道的入帳通知為準;鏈上轉帳的確認時間由網路狀況決定。
退款金額為訂單實際支付金額。若原付款管道已不可用(例如付款帳戶已註銷),請在工單內說明,按實際情況協商退回方式。
退款完成後的訂閱狀態
退款完成後,該訂單對應的訂閱權限與剩餘流量同步失效,已匯入用戶端的訂閱網址不再可用。帳號本身保留,仍可登入使用者面板查看歷史訂單。
如需繼續使用,可重新選擇方案;新訂單的退款處理按本頁「退款承諾與適用期間」一節的適用範圍判斷。
退款核對只涉及訂單與付款資訊,不改變隱私政策中對帳號資料的處理方式。