本页说明 VPNEM 订阅服务的退款规则:哪些订单可以申请退款、通过什么方式申请、款项按什么路径退回。本政策与使用条款、隐私政策共同构成订阅关系的一部分;若退款相关表述存在不一致,以本页为准。
退款承诺与适用窗口
VPNEM 对首次付费提供 60 天无理由退款:首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。窗口自订单支付成功之时起算,按自然日连续计算,不因是否已导入订阅、是否已在多台设备上使用而缩短。
本条适用于通过官方用户面板完成的首次付费订单,包含月订阅与流量包两类。月订阅分为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三档,流量按开通日每月重置;流量包分为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三档,用完为止,永久不过期。两类订单在退款窗口、申请方式与退回路径上一致。
超出 60 天窗口的订单,以及非首次付费的订单,可通过用户面板工单提交退款请求;VPNEM 会核对订单与支付记录后回复处理意见。
可以申请退款的情形
- 窗口内的首次付费订单。首次付费后 60 天内提出申请,无需说明理由,全额退回。已经产生的流量、已经连接的设备数量都不作为拒绝理由——本站同时在线不限台数,这一点同样不影响退款。
- 同一订单重复扣款。因网络或操作原因导致同一订单被多次扣款,核对支付记录后,多扣部分全额退回。
- 支付成功但订阅未开通。款项已支付、订阅却未在用户面板中生效,经排查仍无法开通的,全额退回。
不适用退款的情形
- 订单支付时间已超过 60 天的首次付费订单。窗口按自然日计算,逾期不再受理无理由退款。
- 账号存在违反使用条款的行为,例如转售订阅、与他人共享账号、批量注册、以自动化方式批量调用服务接口,或提交与支付记录不符的信息。
- 同一订单已经完成过一次退款。
- 订单对应的账号因条款禁止的用途被限制或终止。
上述情形之外,如对处理结果有异议,可在同一工单内补充说明,VPNEM 会重新核对。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板,进入工单页面。
- 新建工单,标题写明「退款申请」,内容中列出订单信息。
- 等待核对。VPNEM 会在同一工单内回复处理结果;需要补充材料时也会在该工单内说明。
为便于核对,请在工单中提供以下信息:
- 账号用户名;
- 订单编号与下单时间;
- 支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)与实付金额;
- USDT 订单可附转账记录或交易哈希,便于定位链上记录。
退款到账时间与原路退回
退款按原支付渠道退回,不更换收款方式:
- 支付宝:退回原支付宝账户。
- 微信支付:退回原微信支付账户。
- USDT:退回原转账地址,需提供交易哈希以便核对。
VPNEM 在核对通过后发起退款,并在工单内同步进度。款项实际入账时间由支付渠道自身的处理进度决定,以渠道的到账通知为准;链上转账的确认时间由网络状况决定。
退款金额为订单实际支付金额。若原支付渠道已不可用(例如支付账户已注销),请在工单内说明,按实际情况协商退回方式。
退款完成后的订阅状态
退款完成后,该订单对应的订阅权限与剩余流量同步失效,已导入客户端的订阅地址不再可用。账号本身保留,仍可登录用户面板查看历史订单。
如需继续使用,可重新选择套餐;新订单的退款处理按本页「退款承诺与适用窗口」一节的适用范围判断。
退款核对只涉及订单与支付信息,不改变隐私政策中对账号数据的处理方式。