이 페이지는 VPNEM 구독 서비스의 환불 규칙을 설명합니다. 어떤 주문이 환불 대상인지, 어떤 방식으로 신청하는지, 환불금이 어떤 경로로 돌아가는지를 다룹니다. 본 정책은 이용약관, 개인정보 처리방침과 함께 구독 관계의 일부를 구성하며, 환불 관련 표현에 차이가 있을 경우 본 페이지를 기준으로 합니다.
환불 보장과 적용 기간
VPNEM은 첫 결제에 대해 60일 이내 무조건 전액 환불을 제공합니다. 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 기산하며 역일 기준으로 연속 계산되므로, 구독을 이미 등록했는지 또는 여러 기기에서 사용했는지에 따라 줄어들지 않습니다.
본 조항은 공식 사용자 패널을 통해 완료한 첫 결제 주문에 적용되며, 월 구독과 트래픽 패키지 두 종류를 포함합니다. 월 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB 세 가지이며 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 세 가지이며 소진될 때까지 사용하고 만료 기한이 없습니다. 두 종류 주문은 환불 기간, 신청 방식, 환불 경로가 동일합니다.
60일 기간을 초과한 주문과 첫 결제가 아닌 주문은 사용자 패널의 티켓으로 환불을 요청할 수 있습니다. VPNEM이 주문과 결제 기록을 확인한 뒤 처리 의견을 회신합니다.
환불을 신청할 수 있는 경우
- 기간 내 첫 결제 주문. 첫 결제 후 60일 이내에 신청하면 사유를 밝히지 않아도 전액 환불됩니다. 이미 사용한 트래픽이나 접속한 기기 수는 거절 사유가 되지 않습니다. 본 사이트는 동시 접속 기기 수를 제한하지 않으며, 이 점 역시 환불에 영향을 주지 않습니다.
- 동일 주문의 중복 결제. 네트워크나 조작 문제로 같은 주문이 여러 번 결제된 경우, 결제 기록을 확인한 뒤 초과 결제된 금액을 전액 환불합니다.
- 결제는 완료됐지만 구독이 개통되지 않은 경우. 대금은 결제됐는데 구독이 사용자 패널에 반영되지 않고 점검 후에도 개통이 불가능하다면 전액 환불합니다.
환불이 적용되지 않는 경우
- 주문 결제 시점이 60일을 초과한 첫 결제 주문. 기간은 역일 기준으로 계산되며, 기한이 지나면 무조건 환불은 접수되지 않습니다.
- 계정이 이용약관을 위반한 경우. 예를 들어 구독 재판매, 타인과의 계정 공유, 대량 계정 생성, 자동화 방식으로 서비스 인터페이스를 대량 호출, 또는 결제 기록과 다른 정보 제출 등입니다.
- 동일 주문에 대해 이미 한 번 환불이 완료된 경우.
- 주문에 해당하는 계정이 약관에서 금지한 용도로 제한되거나 해지된 경우.
위 경우 외에도 처리 결과에 이의가 있다면 같은 티켓에 추가 설명을 남길 수 있으며, VPNEM이 다시 확인합니다.
신청 절차와 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동합니다.
- 새 티켓을 만들고 제목에 「환불 신청」이라고 적은 뒤, 본문에 주문 정보를 기재합니다.
- 확인을 기다립니다. VPNEM이 같은 티켓에 처리 결과를 회신하며, 추가 자료가 필요할 때도 해당 티켓에서 안내합니다.
확인을 위해 티켓에 다음 정보를 남겨 주세요:
- 계정 사용자 이름;
- 주문 번호와 주문 시각;
- 결제 수단(알리페이 / 위챗페이 / USDT)과 실제 결제 금액;
- USDT 주문은 이체 기록이나 트랜잭션 해시를 첨부하면 온체인 기록을 찾는 데 도움이 됩니다.
환불 처리 기간과 원래 결제 수단 환불
환불은 원래 결제 채널로만 돌려보내며 수령 방식을 바꾸지 않습니다:
- 알리페이: 원래 알리페이 계정으로 환불됩니다.
- 위챗페이: 원래 위챗페이 계정으로 환불됩니다.
- USDT: 원래 전송 주소로 환불되며, 확인을 위해 트랜잭션 해시를 제공해야 합니다.
VPNEM은 확인이 완료된 후 환불을 진행하고 티켓에 진행 상황을 함께 알립니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 일정에 따라 결정되며 채널의 입금 알림을 기준으로 합니다. 온체인 전송의 확인 시간은 네트워크 상황에 따라 달라집니다.
환불 금액은 주문에서 실제 결제한 금액입니다. 원래 결제 채널을 사용할 수 없는 경우(예: 결제 계정 해지)에는 티켓에 알려 주시면 실제 상황에 맞춰 환불 방식을 협의합니다.
환불 완료 후 구독 상태
환불이 완료되면 해당 주문의 구독 권한과 남은 트래픽이 함께 소멸하며, 클라이언트에 등록한 구독 주소도 더 이상 사용할 수 없습니다. 계정 자체는 유지되어 사용자 패널에 로그인해 지난 주문을 확인할 수 있습니다.
계속 사용하려면 요금제를 다시 선택할 수 있으며, 새 주문의 환불 처리는 본 페이지의 「환불 보장과 적용 기간」 항목의 적용 범위에 따라 판단합니다.
환불 확인은 주문과 결제 정보만 다루며, 개인정보 처리방침의 계정 데이터 처리 방식은 변경되지 않습니다.